Gestión de la calidad

Gestión de la calidad

Normas o estándares de calidad específicamente orientados a la gestión de proyectos que gozan de mayor reconocimiento o aceptación en la actualidad:

1)     El estándar internacional de la certificación voluntaria SA 8000 se basa en el desempeño y en el resultado, trabaja con organizaciones y multinacionales acreditándolas y no ejerce el dumping social

2)     La norma ISO 9000, encargada de la gestión de calidad

3)     La norma ISO 9000 2005 para los proyectos, cuenta con un proceso único a través de un conjunto de actividades coordinadas y controladas, presentando fechas, cada una con un inicio y un final, además sus objetivos giran en torno a los requisitos específicos tanto de tiempo, costo y recursos.

4)     La norma ISO 9001 de gestión de calidad establece estándares del sector de actividad que se aplican ya sea a la organización o a la empresa, teniendo en cuenta su independencia, es decir, su tamaño, sector de actividad, su naturaleza ya sea pública o privada. Estándar general para elaborar un manual de calidad con políticas y procedimientos específicos, gestionando documentos y registros, al detectar el seguimiento de las acciones ya sean correctivas, preventivas y de mejora. Favorecen la mejora continua.

5)     La norma UNE-EN-ISO 9001-2008 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad y, en consecuencia, es la que se utiliza para la certificación.

6)     La norma ISO 9001-2015, sustituyo la norma ISO 9001 2008 desarrollada por el comité técnico ISO 7C/176/SC 2, la cual se encuentra enfocada en la gestión de procesos referente a la noción del cliente de acuerdo con la parte interesada. Su inclusión pertenece a la gestión del cambio a través de nociones de modelos de excelencia. Además, orienta a las organizaciones para oportunidades de mejora a través de un ciclo de mejora continua.

7)     La norma ISO 10006, en la guía trabaja elementos, conceptos y practicas del sistema de calidad, mejorando su sistema de calidad o proyecto. La gestión realizada es por procesos, encontrando procesos estratégicos a través de la planificación, implementación y mantenimiento, como también procesos relacionados con recursos, interdependencias, alcances, tiempo, costo, comunicación, riesgos, compras, procesos relativos al personal, definiendo la asignación, la estructura organizativa, los recursos y las responsabilidades.

8)     La norma UNE 66916 del 2003 que es la misma ISO 10006 de 2003, aquella que carece de un grado de sistematización equivalente para la gestión de los proyectos, encargándose de planificar, organizar, seguir, controlar e informar aspectos del proyecto además de motivar a todos los que se encuentren involucrados, alcanzando de esta manera los objetivos.

9)     La norma de mención de acuerdo con la noción de proyectos UNE 157751: 2006, se basa en los criterios para la elaboración de los diferentes proyectos de centros de transformación e instalación análoga de recepción, maniobra y medida de alta tensión, superior a 1KV y 66KV.

10) La norma de mención de acuerdo con la noción de proyectos UNE 157701: 2006, se basa en los criterios generales para la elaboración de proyectos de instalación eléctrica de baja tensión.

11) La norma de mención de acuerdo con la noción de proyectos UNE 157653: 2008, se basa en los criterios generales de protección contra incendios en edificios y establecimientos.

12) La norma de mención de acuerdo con la noción de proyectos UNE 157801: 2007, se basa en los criterios generales para la elaboración de proyectos de sistemas de información.

13) La norma de mención de acuerdo con la noción de proyectos UNE 157001: 2014, se basa en los criterios generales para la elaboración formal de los documentos que constituyen un proyecto técnico.

14) La norma ISO 14000, encargada del sistema de gestión del medio ambiente

15) La norma ISO 14001 encargada de la gestión ambiental, estableciendo estándares de gestión del alcance organizativo, los cuales pueden afectar a la organización 

16) La norma UNE-EN-ISO 14001-2004, sistema de gestión ambiental, sus metas estándares son la sistematización y formalización de la gestión empresarial

17) La norma UNE-EN-ISO 14004-2010, basadas en los sistemas de gestión ambiental, sus directrices generales se enfocan en principios, sistemas y técnicas de gestión de apoyo

18) La norma UNE 179003 2010 de gestión de riesgos para la seguridad del paciente, estableciendo estándares del sector de actividad que se aplican ya sea a la organización o a la empresa, teniendo en cuenta su independencia, es decir, su tamaño, sector de actividad, su naturaleza ya sea pública o privada. Identifica y valora los riesgos, reduce incidentes y eventos adversos, reduce o elimina peligros, gestiona forma proactiva de riesgos, aumenta la confianza en el sistema y mejora los resultados económicos.

19) La norma OSHAS 18001, Gestión de riesgos para la seguridad y la salud en el trabajo, normas de carácter certificable.

20) La norma ISO 22000 de gestión de riesgos para la cadena de suministros de alimentos, estándares de gestión del alcance organizativo el cual puede afectar a la organización.

21) La norma ISO 21500, mejora la eficiencia a través de los procesos en la gestión de los proyectos; tiene una estandarización en cuanto a la norma de referencia internacional donde se compite en el ámbito geográfico a través del lenguaje universal; tiene una gran diferenciación en el entorno competitivo. Su finalidad es implementar procesos en el área de la calidad, integrar otros sistemas de gestión como la ISO 9001, 14001 y actividades de gestión en cualquier organización.

22) La norma ISO 21500 – 2012, sistema de gestión de la gestión de proyectos, de acuerdo con el Project Management de la guide to Project Management, de la ISO (International Organization for Standarization), de acuerdo a la versión española ISO 21500 – 2013. La AEC (Asociación Española para la calidad), orienta sobre la gestión de proyectos en organizaciones públicas, privadas, comunitarias y cualquier proyecto que sea complejo, cualquier tamaño o duración. Además, pone en marcha un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan y transforman los elementos de entrada en resultados.

23) La norma ISO 21500 – 2013, a partir de la segunda guerra mundial se unificaron las normas industriales, por ende, los estándares organizaron grupos de trabajo y expertos comités técnicos, en donde las normas establecieran requisitos, especificaciones, directrices y características, garantizando los materiales, los productos, los procesos y los servicios, cumpliendo términos tanto de seguridad, fiabilidad como de calidad. Es necesario esclarecer que la norma parte de un grupo y de una asociación tanto empresarial como profesional, desembocando en la aprobación después de superar las revisiones reguladas por organismos normalizadores de la ISO internacional. La norma a nivel mundial se encuentra organizada por unos sistemas de gestión como la ISO 9000, la ISO 140000, la ISO 27000, la ISO 26000, la ISO 31000 y por supuesto la ISO 21500. En este orden de ideas la ISO 21500 inicia en el 2007 con el comité internacional ISO/PC 236 del Project Management; ya en el 2011 se crea el borrador con la ISO DIS (Draft International Standars) 21500; posteriormente en el 2012 se crea el borrador definitivo ISO FDIS (Final Draft International Standard) 21500 y aprobada en septiembre por el Project Management; finalmente en el 2013 se crea la versión española con estándares como  BS 6079 de la 1 a la 4 por Guide to Project Management, DIN 69901 de la 1 a la 5 por Project Mnagement Systems, la ISO 1006 por Guideline for Quality Management, AS 4915 por Project Management and General Conditions, PMBoK, PRINCE 2, ICB, P2M (Project and program Management for Enterprise Innovation). La versión española tiene directrices de dirección y gestión del proyecto, teniendo en cuenta que la gestión de la norma se fija en principios y directrices que no prescriben las herramientas y no es certificable, puesto que se encuentra en la fase de estudio por el Comité ISO/TC 258 para que a futuro sea certificable.

Esta norma fomenta el conocimiento de los proyectos y de las organizaciones, mejorando la ejecución del proyecto; hace eficiente los procesos de licitación; habilita la flexibilidad de los empleados de administración del proyecto, especialmente proyectos internacionales; proporciona los principios universales para la gestión del proyecto y sus principios.

En cuanto a su estructura, el alcance, los términos, las definiciones (proyectos, programas, cartera de proyectos) y los conceptos de la gestión de proyectos se encuentran vinculados a los procesos en la gestión de proyectos. Su objeto es el campo de aplicación, ya sea en cualquier empresa, en el sector económico o en cualquier proyecto tanto individual como de cartera para la mejora, aquella que se mide a través de la calidad, el plazo y los costes.

Para la presente norma se definen conceptos claves como estrategias e organización; entorno del proyecto a través de factores internos y externos; gobernanza del proyecto, distinción entre las operaciones y el proyecto; identificación de las partes interesadas y de las organizaciones del proyecto; competencia del personal del proyecto; ciclo de vida en cuanto a las restricciones del proyecto.

La norma es clara frente a grupos de integración, parte interesada, alcance, costo calidad, comunicación y recursos, haciendo énfasis en los recursos como aquellos que optimizan el desempeño generando retroalimentación, resolviendo problemas, promoviendo comunicación, coordinando cambios, siempre con el fin de encontrar el éxito del proyecto a través de la revisión de recursos, proporcionando datos y evaluando el desempeño de las lecciones aprendidas. Recordar que los recursos tienen como entrada los planes del proyecto, el organigrama, la descripción de la función de los miembros y los datos del progreso, así como también presenta en sus salidas el rendimiento del personal, las evaluaciones del personal, las solicitudes de cambio y las acciones correctivas.

24) La norma ISO 22301, hace referencia a la continuidad del negocio

25) La norma ISO 26001, sistema de gestión de la responsabilidad social

26) La norma ISO 26001, Responsabilidad social, estándar de gestión de carácter no certificable, tenidas en cuenta nomas como guías

27) La norma ISO 27000, sistema de gestión de la seguridad de la información

28) La norma ISO 31000, sistema de gestión de la gestión de riesgos, Sistemas de información. En su versión 3 se encuentran los proyectos informáticos. Se ofrece un marco conceptual de la norma en sí. Es susceptible a las normas ISO 9001 (calidad), 14001 (medio ambiente) y OHSAS 18000 (riesgos laborales). Define sus componentes en un marco de trabajo. Tiene una alta dirección de aprobación política y de emisión de directrices.  Para su evaluación evita riesgos, acepta o aumenta el riesgo, elimina la fuente de riesgo, modifica la probabilidad de ocurrencia, comparte el riesgo con otras partes, retiene el riesgo con decisión informada. 

29) El estándar PMBoK Guide, en su quinta edición de acuerdo al PMI, reconocido por ANSI (American National Estándar Institute) es anejado por el Project manager en la guía del PMBoK

30) El estándar PRINCE 2, Project in controlled environments, office of goverment commerce, subdividiendose en componentes, procesos y técnicas

31)  El estándar ICB 3.0, IPMA competence baseline 3.0, project management Association, federación de asociaciones en todo el mundo, IPMA es igual a PRINCE 2, elementos de competencias, técnicas de gestión de proyectos, comportamiento profesional y relaciones con el contexto.





11/11/18

Bogotá, Colombia

Elaborado por Claudia P. Arias F.

Lic. en Lengua Castellana e Inglés, UAN, Colombia

Magister en Dirección y Gestión de proyectos, IMF/Universidad Camilo José Cela, España

Interventora y auditora de proyectos, POLITÉCNICO de Colombia 

(Patirke Franco)

livesandworlds@gmail.com

Referencias

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El proceso de gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial. : Martínez MI, Casares MI.Boletín de Estudios Económicos. 2011; 66 (202): 73-93. 

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Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos: Project Management Institute. Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK). 5ª ed; 2013. 

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